Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 19 août 2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s’applique à toutes les transactions effectuées sur le site de livestorypo.com pour les cours en ligne intitulés Récits vidéo en direct. Ces formations couvrent la conception de séquences de terrain, la préparation des interviews, le choix des images et la transmission de contenus visuels clairs. Elle concerne les particuliers et professionnels résidant en Belgique qui achètent un accès à ces contenus numériques ou services associés.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Aucun frais caché n’est ajouté après la validation du panier. Les éventuels frais de conversion bancaire ou de transaction internationale restent à la charge du client lorsque le paiement provient d’un compte non belge.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte de crédit, virement bancaire et solutions de paiement en ligne sécurisées. Chaque transaction est autorisée en temps réel et traitée via des prestataires certifiés PCI-DSS. livestorypo.com ne stocke aucune donnée de carte bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès réception du paiement et envoi d’un courriel de confirmation contenant les identifiants d’accès. Ce courriel constitue la preuve de la commande et précise les conditions particulières liées aux contenus numériques.

Droits de rétractation et délais applicables

Conformément au droit belge et européen, le client dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter sans motif. Ce délai court à compter de la confirmation de commande. Pour les contenus numériques, le droit de rétractation expire dès le début du téléchargement ou de la lecture en streaming si le client a donné son consentement préalable et renoncé expressément à ce droit.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés uniquement en cas de rétractation dans les délais, de défaut technique majeur imputable à livestorypo.com ou d’annulation du service par l’entreprise. Les accès déjà consommés, les contenus téléchargés ou les sessions en direct visionnées ne donnent pas droit à remboursement.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit envoyer un courriel à [email protected] en indiquant son numéro de commande, ses coordonnées complètes et le motif de la demande. Les demandes incomplètes seront rejetées et devront être complétées dans un délai de sept jours.

Examen, approbation et notification de la décision

livestorypo.com examine chaque demande dans un délai maximum de dix jours ouvrables. Le client est informé par courriel de l’acceptation ou du refus motivé. En cas de refus, des voies de recours amiables ou judiciaires sont précisées.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le traitement prend entre cinq et quatorze jours ouvrables selon la banque du client. Les fonds apparaissent sur le relevé bancaire dans un délai maximal de trente jours.

Règles spécifiques aux contenus numériques et offres promotionnelles

Les contenus numériques ne peuvent être remboursés une fois le téléchargement ou le visionnage entamé. Les promotions et codes de réduction ne donnent pas lieu à remboursement partiel ; seule la différence entre le prix payé et le prix promotionnel peut être prise en compte lors d’un échange.

Échecs de paiement, doubles facturations et fraudes

En cas d’échec de paiement, la commande est suspendue et le client dispose de sept jours pour régulariser. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension immédiate du compte et notification aux autorités compétentes.

Droits impératifs des consommateurs belges

Cette politique ne peut exclure les droits légaux du consommateur belge, notamment ceux prévus par le Code de droit économique et les règles européennes transposées. En cas de contradiction, les dispositions légales priment.

Contact, modifications et date de mise à jour

Pour toute question, contactez livestorypo.com via le formulaire de la page Contacts ou à [email protected]. Italiëlei 18, 2000 Anvers, Belgique – +32 3 555 11 03. Cette politique peut être modifiée à tout moment ; la version applicable est celle publiée à la date de la commande. Dernière mise à jour : 19 août 2026.